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信息服务

位置: 公爵馆1楼

电话/步入式支持时间: 周一 - 周五 - 上午8:00至下午4:30

电话/网络为基础的延长时间: 周一 - 周五 - 下午4:30至晚上9:00

电话/基于Web的周末时间: 周六 - 上午8:00至下午9:30,周日 - 12:30至晚上9:30

 

帮助台努力为每个查询响应,并在每个人的访问及时 方式。我们可能会要求有关每个呼叫者和附加信息的每个问题,所以 该呼叫可以被记录和跟踪,以解决问题。这是我们的目标,决心 最初的通话过程中的问题。如果这是不可行的,我们着力解决 一个合理的时间内发出。因为帮助台努力响应所有 它的客户,花费在每个单独接触的时间必然是有限的。某些 问题可能需要研究或上报给支持,以一个新的水平 待解决。帮助台将分配这样的问题,以适当的组或 个人。所有来电都被投入到基础上确定的优先级的服务队列。 一小时的呼叫(系统关闭)后,紧急将上报给我们的员工,使我们 可以尽快解决紧急情况。

在一套标准的大学批准的软件的帮助台问题电脑 应用..任何软件/硬件/技术不安装或配置成 可能会超出这个范围和帮助台支持参数。请注意 这并不一定意味着其他的软件,硬件和技术是“禁止” 或“不推荐”。这仅仅意味着帮助台不能提供援助 与每一个技术。

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